Resolución de problemas de dispositivos móviles

Tabla de contenidos

• Reparar instalación del juego
• Resolución de problemas para iPhone y iPad
  • Actualizaciones disponibles en App Store
  • Resolución de otros problemas
• Resolución de problemas para Android
  • Actualizaciones disponibles en Google Play Store
  • Borrar la caché de la aplicación
  • Resolución de problemas para Android - Avanzado
• Resolución de problemas de red y de conexión
  • Verifica el servidor seleccionado
  • Comprueba el acceso a internet
  • Reinicia tu red doméstica
  • Resolución de otros problemas de red

IMPORTANTE: Antes de seguir estos pasos para solucionar problemas, asegúrate de haber creado una copia de seguridad de los datos guardados del juego utilizando una cuenta de WB Games. Ten en cuenta que, si no proteges tu perfil, es posible que no puedas acceder a tu progreso una vez que completes estos pasos. Te recomendamos que sigas las instrucciones que se indican a continuación:

Reparar instalación del juego

1. Inicia Harry Potter: La Magia Emerge
2. En la pantalla de título, selecciona el icono de herramientas [Reparación automática] que aparece en la parte superior derecha.
3. Selecciona [Confirmar] en el aviso que se muestra. El cliente del juego se cerrará y volverá a descargar el último parche.

Resolución de problemas para iPhone y iPad

Actualizaciones disponibles en App Store

1. Abre la App Store
2. Toca el icono de tu perfil en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Desplázate para ver si hay actualizaciones pendientes por instalar.

Resolución de otros problemas

• Reinicia la aplicación.
• Reinicia tu iPhone. 
• Comprueba si hay alguna actualización disponible para iOS. 
• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Para ello, dirígete a "Ajustes", luego a "General" y, por último, toca en "Almacenamiento de iPhone". A continuación, busca la aplicación y selecciona "Desinstalar".

Resolución de problemas para Android

Actualizaciones disponibles en Google Play Store

• Reinicia el dispositivo.
• Abre Google Play Store
• Toca el botón Menú situado en la parte superior izquierda.
• Selecciona "Mis aplicaciones & juegos".
• Si hay una actualización disponible para el juego, verás un botón que dice "Actualizar".

Borrar la caché de la aplicación

• Abre los Ajustesdel teléfono.
• Toca la opción "Almacenamiento" para abrir sus ajustes.
• Toca la opción "Otras aplicaciones" para ver la lista de las aplicaciones instaladas.
• Busca la aplicación cuya caché quieras borrar y selecciónala. A continuación, toca el botón "Borrar caché".
  • En algunos dispositivos, puede que tengas que seleccionar la aplicación, luego "Almacenamiento" y, por último, "Borrar caché"

Resolución de problemas para Android - Avanzado

• Desinstala el juego del dispositivo
• Vuelve a descargar el juego de la tienda de aplicaciones.
• Vuelve a reiniciar tu dispositivo.
• Vuelve a iniciar el juego para ver si se ha solucionado el problema.

Resolución de problemas de red y de conexión

Verifica el servidor seleccionado

Cuando inicies el juego, asegúrate de haber seleccionado el servidor correspondiente a tu región. Puedes confirmar el servidor seleccionando el icono del globo terráqueo en el lado inferior izquierdo de la pantalla de título. Ten en cuenta que, cuando se elige un servidor nuevo, se crea un nuevo perfil para ese servidor en concreto y los datos guardados previamente en otro servidor no se guardarán en el nuevo.

Comprueba el acceso a internet

• Utiliza otro dispositivo para visitar varias páginas web y comprobar tu conexión a internet.
• Visita varias páginas para comprobar la velocidad general, la consistencia de diversos servicios e internet.
• Si tu dispositivo móvil está conectado a una red wifi, comprueba que el otro dispositivo está conectado a la misma banda de red (2,4 GHz o 5 GHz). 

Comprobar la configuración de la red

• Si tus dispositivos no pueden cargar determinadas páginas web o ninguna, comprueba si tu red está correctamente configurada.
• Comprueba si tu módem se conecta directamente a internet de tu red doméstica.
• Si estás utilizando un router externo, comprueba que el módem está conectado al puerto de Internet/WAN del router en vez de a la red local.

Reinicia tu red doméstica

• Apaga completamente el módem y el router durante al menos 30 segundos.
• Reinicia tu dispositivo móvil.
• Una vez que hayas encendido todos los elementos y se hayan reiniciado completamente, vuelve a comprobar tu conexión para ver si se han solucionado los problemas de conexión.

Resolución de otros problemas de red

• Si has probado los pasos anteriores pero sigues sin poder conectarte a Internet en tu consola Nintendo Switch o en otros dispositivos, el siguiente paso será contactar con tu proveedor de servicios de Internet, tu administrador de redes o el fabricante de tu router o módem para obtener asistencia adicional.