Dépannage (mobile)

Table des matières

• Réparation d'Installation de jeu
• Dépannage iPhone et iPad
  • Mises à jour disponibles de l'App Store
  • Dépannage (autres)
• Dépannage (Android)
  • Mises à jour disponibles sur Google Play Store
  • Effacer le cache de l'application
  • Dépannage avancé (Android)
• Dépannage (Réseau et Connexion)
  • Vérification de la sélection du serveur de jeu
  • Vérifier l'accès Internet
  • Redémarrer votre réseau domestique
  • Dépannage Réseau (autres)

IMPORTANT : Avant de commencer l'une de ces étapes de dépannage, veuillezvous assurer que votre sauvegarde de jeu est sauvegardée à l'aide d'un compte WB Games. Veuillez noter que si vous ne sécurisez pas votre profil, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre progression après avoir réalisé cette procédure.

Réparation d'Installation de jeu

1. Démarrez Harry Potter : La Magie Émerge
2. Sur l'écran titre, sélectionnez l'icône d'outils pour [Auto-réparation] en haut à droite de l'écran.
3. Sur la notification qui s'affiche, sélectionnez [Confirm]. Le client du jeu se fermera et téléchargera à nouveau le dernier patch du jeu.

Dépannage iPhone et iPad

Mises à jour disponibles de l'App Store

1. Ouvrez l'App Store.
2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite de l'écran.
3. Faites défiler pour voir s'il y a des mises à jour en attente d'installation.

Dépannage (autres)

• Redémarrez l'application.
• Redémarrez votre iPhone. 
• Vérifiez s'il y a des mises à jour pour iOS. 
• Retirez l'application et réinstallez-la en appuyant sur Paramètres, puis sur Général, puis sur Stockage iPhone. Ensuite, faites défiler vos applications et cliquez sur «décharger» sur l'application spécifique.

Dépannage (Android)

Mises à jour disponibles sur Google Play Store

• Redémarrez votre appareil.
• Ouvrez le Google Play Store
• Appuyez sur le bouton Menu, en haut à gauche.
• Sélectionnez «Mes jeux et applications.»
• Si une mise à jour du jeu est disponible, vous verrez un bouton intitulé «Mettre à jour.».

Effacer le cache de l'application

• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
• Appuyez sur l'en-tête Stockage pour ouvrir sa page de paramètres.
• Appuyez sur l'en-tête Autres applications pour afficher une liste de vos applications installées.
• Recherchez l'application dont vous souhaitez vider le cache et appuyez sur sa liste. Appuyez ensuite sur Effacer le cache.
  • Avec certains appareils, il est possible que vous deviez appuyer sur l'application, puis sur stockage, puis effacer le cache

Dépannage avancé (Android)

• Désinstallez le jeu de l'appareil
• Téléchargez à nouveau le jeu depuis l'App Store.
• Redémarrez votre appareil une fois de plus.
• Redémarrez le jeu pour voir si le problème a été résolu.

Dépannage (Réseau et Connexion)

Vérification de la sélection du serveur de jeu

Assurez-vous que lorsque vous lancez le jeu, vous avez sélectionné le serveur approprié pour votre emplacement. Vous pouvez confirmer cela en sélectionnant l'icône du globe en bas à gauche de l'écran titre. Veuillez noter qu'en sélectionnant un nouveau serveur, vous démarrerez un nouveau profil pour ce serveur spécifique et aucune donnée de sauvegarde d'une sélection de serveur précédente ne sera transférée sur le nouveau serveur sélectionné.

Vérifier l'accès Internet

• Utilisez un autre appareil pour naviguer sur des pages Web et évaluer votre connexion Internet.
• Naviguez sur plusieurs sites Web pour avoir une idée de la vitesse et de la cohérence globales des services et d'Internet dans son ensemble.
• Si votre appareil mobile utilise un signal Wifi, veillez à utiliser un autre appareil se connectant via la même bande de signal (2,4 GHz ou 5 GHz).

Vérifier la configuration réseau

• Si vos appareils ne parviennent pas à charger des sites spécifiques, ou pas du tout, vérifiez que votre réseau est correctement configuré.
• Confirmez que votre modem se connecte directement à la connexion Internet de votre domicile.
• Si vous utilisez un routeur externe, vérifiez que vous connectez le modem au port Internet/WAN du routeur au lieu des connexions locales.

Redémarrer votre réseau domestique

• Arrêtez complètement votre modem et votre routeur pendant au moins 30 secondes.
• Redémarrez votre appareil mobile.
• Après avoir rallumé tous les appareils et les avoir redémarré complètement, testez à nouveau votre connexion pour voir si vos problèmes de connectivité sont résolus.

Dépannage Réseau (autres)

• Si vous avez essayé la procédure précédente et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet sur votre appareil ou d'autres appareils, l'étape suivante consiste à contacter votre fournisseur d'accès Internet, l'administrateur réseau ou le fabricant de votre modem/routeur pour obtenir une assistance supplémentaire.