Resolução de problemas móveis

Índice

• Reparar a instalação do jogo
• Solução de problemas do iPhone e iPad
  • Atualizações disponíveis da App Store
  • Outras soluções de problemas
• Solução de problemas do Android
  • Atualizações disponíveis da Google Play Store
  • Limpando o cache do aplicativo
  • Solução avançada de problemas do Android
• Solução de problemas de rede e conexão
  • Verifique a seleção de servidores do jogo
  • Verifique o acesso à Internet
  • Reinicie sua rede doméstica
  • Outra solução de problemas de rede

IMPORTANTE: Antes de iniciar qualquer uma dessas etapas de solução de problemas, certifique-se de que o backup do jogo seja feito usando uma conta WB Games. Observe que, se você não proteger seu perfil, talvez não consiga acessar seu progresso após concluir essas etapas.

Reparar a instalação do jogo

1. Inicie Harry Potter: Desperta a Magia
2. Na tela-título, selecione o ícone de ferramentas para [auto-reparo] no canto superior direito da tela.
3. Na notificação que aparecer, selecione [Confirmar]. O cliente do jogo fechará e baixará novamente o patch mais recente.

Solução de problemas do iPhone e iPad

Atualizações disponíveis da App Store

1. Abra a App Store
2. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
3. Verifique se há atualizações pendentes esperando para serem instaladas.

Outras soluções de problemas

• Reinicie o aplicativo.
• Reinicie seu iPhone. 
• Confira as atualizações do iOS. 
• Desinstale o aplicativo e reinstale tocando em Configurações, em Geral e em Armazenamento do iPhone. Em seguida, percorra seus aplicativos e clique em "desinstalar" no aplicativo específico. 

Solução de problemas do Android

Atualizações disponíveis da Google Play Store

• Reinicie o seu dispositivo.
• Abra a Google Play Store
• Toque no botão Menu na parte superior esquerda.
• Selecione "Meus aplicativos & jogos."
• Se houver uma atualização disponível para o jogo, você verá um botão "Atualizar".

Limpando o cache do aplicativo

• Abra as Configurações do seu telefone.
• Toque em Armazenamento  para abrir a página de configurações.
• Toque em Outros Aplicativos  para ver uma lista dos seus aplicativos instalados.
• Encontre o aplicativo do qual deseja limpar o cache e toque em sua lista. Em seguida, toque em Limpar Cache.
  • Alguns dispositivos podem exigir que você toque no aplicativo, depois no armazenamento e, em seguida, limpe o cache

Solução avançada de problemas do Android

• Desinstale o jogo do dispositivo
• Baixe o jogo da loja de aplicativos novamente.
• Reinicie seu dispositivo mais uma vez.
• Inicie o jogo novamente para ver se o problema foi resolvido.

Solução de problemas de rede e conexão

Verifique a seleção de servidores do jogo

Certifique-se de que, ao iniciar o jogo, você selecionou o servidor apropriado para sua localização. Você pode confirmar ao selecionar o ícone do globo no canto inferior esquerdo da tela-título. Observe que selecionar um novo servidor iniciará um novo perfil para esse servidor específico e quaisquer dados salvos de uma seleção de servidor anterior não serão levados com você para o servidor recém-selecionado.

Verifique o acesso à Internet

• Use um outro dispositivo para visitar algumas páginas da web e avaliar sua conexão com a Internet.
• Visite outros sites para ter uma noção da velocidade geral e consistência entre os serviços e a Internet como um todo.
• Se o seu dispositivo móvel estiver usando uma rede Wifi, certifique-se de usar um dispositivo alternativo conectado na mesma sintonia de rede (2,4 GHz ou 5 GHz). 

Verifique a configuração da rede

• Se seus dispositivos não carregam sites específicos, ou nenhum site, verifique se sua rede está configurada corretamente.
• Confirme se o seu modem está conectado diretamente à conexão de Internet da sua casa.
• Se estiver usando um roteador externo, verifique novamente se você está conectando o modem à porta de Internet/WAN do roteador ao invés das conexões locais.

Reinicie sua rede doméstica

• Desligue totalmente o modem e o roteador por pelo menos 30 segundos.
• Reinicie seu dispositivo móvel.
• Depois de ligar todos os dispositivos novamente e permitir que inicializem, teste sua conexão para ver se os problemas de conexão foram resolvidos.

Outra solução de problemas de rede

• Se você tentou as etapas anteriores e ainda não conseguiu se conectar à Internet em seu dispositivo, ou em outros dispositivos, a próxima etapa é entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet, administrador de rede ou o fabricante de seu modem/roteador para obter assistência adicional.