Устранение проблем на ПК (Steam)

Устаревшие или некорректные/поврежденные драйвера видеокарты или звуковой карты

Во-первых, убедитесь, что у вас установлены самые новые версии драйверов видеокарты и звуковой карты. Вы можете найти их на официальном сайте производителя вашего ПК в разделе с драйверами. Вы также можете скачать самые последние драйвера непосредственно с сайта производителя видеокарты или звуковой карты, если вы знаете, какой тип карты у вас установлен. AMD и NVIDIA также предлагают функции автоматической установки драйвера, если вы знаете, что у вас карта AMD или NVIDIA, но не знаете, какая именно модель.

Сайт производителя видеокарт AMD с системой автоматического определения драйвера

Сайт производителя видеокарт NVIDIA с системой автоматического определения драйвера

Обновление DirectX

DirectX - это программное обеспечение, которое игра использует для корректной связи с вашим ПК. Если вы используете устаревшую версию программы, то это может привести к сбоям и другим проблемам с игрой. DirectX обновляется через Центр обновлений Windows.

Вы можете проверить наличие обновлений Windows вручную, выполнив следующие действия:

1. Нажмите кнопку Пуск на вашем ПК
2. Нажмите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows
3. Выберите Проверить наличие обновлений.

Чтобы получить дополнительную информацию о Центре обновления Windows, изучите статью.

Разгон и использование технологии Turbo Boost

Если вы применяете технологию Turbo Boost или используете различные инструменты для разгона компонентов вашего ПК, например видеокарты, настоятельно рекомендуем выполнить сброс настроек этих устройств в соответствии со спецификациями производителя. Это может предотвратить сбои.

Некорректная установка игры

Вы можете столкнуться с проблемами из-за некорректной установки игры. Следуйте инструкциям ниже, чтобы проверить целостность установленной игры. Это действие может подтвердить, что все необходимые для стабильной работы игры файлы не повреждены.

1. Перейдите в раздел «Библиотека» в клиенте Steam
2. Найдите необходимую игру в списке. Нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите «Свойства»
3. Перейдите во вкладку «Локальные файлы»
4. Там выберите «Проверить целостность файлов игры…»

При необходимости вы можете попробовать удалить и заново установить игру:

1. Откройте клиент Steam и перейдите в раздел «Библиотека»
2. Нажмите на игру правой кнопкой мыши и выберите «Удалить»
3. После завершения процесса вы можете переустановить игру, нажав левой кнопкой на игру «Библиотеке» и выбрав «Установить» на появившейся странице игры

Параметры производительности

Слишком высокие параметры увеличивают нагрузку на аппаратное обеспечение вашей системы, даже если ваша система превышает минимальные требования игры. 

Минимальные системные требования - это список базового оборудования, необходимого для запуска игры, но, как правило, с низкими настройками графики.

Даже если ваша система находится в пределах минимальных рекомендуемых требований игры, включенные опции, которые положительно влияют на качество рендеринга, могут, наоборот, отрицательно влиять на производительность и стабильность.

Если у вас возникли проблемы с производительностью и стабильностью во время игры, мы рекомендуем использовать низкие настройки графики в меню параметров.

Настройка RGB-подсветки

Если ваша клавиатура имеет специальную RGB-подсветку, при загрузке игры или в самой игре это может привести к проблемам с производительностью. Чтобы устранить потенциальные ошибки, можно временно отключить эту функцию, отредактировав следующий файл:

1. Перейдите в папку C:\Users\[user]\AppData\Local\ExampleGame
2. Найдите файл Usersettings.ini и откройте его, используя программу «Блокнот»
3. Установите параметры «RGBPeripherals» и «RGBKeyLighting» в значение «off»
4. Сохраните файл Usersettings.ini 

Проблемы, связанные с антивирусами

Если вы испытываете трудности с запуском игр на вашем ПК, вызванных антивирусным программным обеспечением, которое помещает файлы игры на карантин, это можно решить добавив игру в список исключений.

Другие приложения

Игры в целом требуют значительных системных ресурсов. Постарайтесь закрыть как можно больше сторонних приложений перед их запуском. Перед началом игры попробуйте включить «игровой режим» или аналогичную опцию в настройках вашего антивируса.

В исключительных случаях вы можете также попробовать так называемую «чистую» загрузку Windows. Это временное решение, которое, как правило, служит просто для того, чтобы определить, есть ли какие-либо изменения в производительности или стабильности игры. При этом закрываются все приложения, не относящиеся к Windows, и элементы загрузки. После завершения поиска и устранения неполадок перезагрузите Windows в нормальном режиме.

На официальном сайте Microsoft доступна подробная инструкция о том, как проводить "чистую" загрузку: ссылка. Но, пожалуйста, внимательно следуйте этим указаниям, потому что неверные действия могут повлиять на запуск системы в целом. 

Если проблема не устранена после выполнения описанных выше действий, мы рекомендуем проверить, есть ли похожие отчеты об ошибках на специальной странице по адресу: https://go.wbgames.com/HLBugReport

Если вы нашли отчет об ошибке, похожей на вашу, мы рекомендуем проголосовать и добавить к этому отчету любые скриншоты, видео или другие детали, которые, по вашему мнению, помогут воспроизвести ошибку еще раз.