El juego no funciona en mi PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S o Nintendo Switch™

PlayStation®5

1. Selecciona el juego en el apartado Juegos.
2. Pulsa el botón de opciones en tu mando inalámbrico tras resaltar el juego
3. Selecciona Eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita la biblioteca de juegos y selecciona el juego para volver a descargarlo (si es una copia digital).

PlayStation®4

1. Selecciona el juego en tu panel o en la biblioteca de juegos
2. Pulsa el botón de opciones en tu mando inalámbrico tras resaltar el juego
3. Selecciona Eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita la biblioteca de juegos y selecciona el juego para volver a descargarlo (si es una copia digital).

Xbox One y Xbox Series X|S

1. Pulsa el botón Xbox de tu mando para abrir la guía.
2. Una vez ahí, selecciona "Mis juegos y aplicaciones", y después, "Ver todo".
3. Selecciona la pestaña Juegos.
4. Resalta el juego y pulsa el botón menú de tu mando (el botón formado por tres líneas) y después selecciona la opción "Desinstalar".
5. Tras confirmar la desinstalación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita "Mis juegos y aplicaciones" y después la pestaña Juegos para seleccionarlo. Para volver a descargar el juego (si es una copia digital), pulsa el botón menú y después selecciona "Instalar".

Nintendo Switch™

Si tu juego en Nintendo Switch™ se bloquea, te recomendamos que apagues la consola completamente antes de reiniciarlo y volver a iniciar el juego.

Esto no es lo mismo que poner el sistema en el modo de espera, la función predeterminada de la consola Nintendo Switch™.

Para apagar tu consola por completo:

1. Pulsa y mantén pulsado el botón POWER situado en la parte superior de la consola, junto a los controles de volumen, durante tres segundos como mínimo.
2. Selecciona "Opciones de apagado" en el menú que aparezca.
3. Selecciona "Apagar".

Tras dejar apagada la consola durante unos 30 segundos, vuelve a encenderla con el botón POWER antes de intentar poner en marcha el juego otra vez.

Si después de volver a instalar Hogwarts Legacy el problema persiste, te sugerimos que compruebes si hay informes similares en la web de informe de errores de Hogwarts Legacy: https://go.wbgames.com/HLBugReport

Si encuentras alguna entrada que coincida con tu error, te animamos a que votes por el error y añadas capturas de pantalla, vídeos o detalles que creas que puedan ayudar a reproducirlo. 

Si no hay ninguna entrada que se corresponda con tu problema, te rogamos crear un informe de error nuevo a través de la página web. También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes de la web de informes de errores: aquí

Si necesitas la asistencia directa de un agente del servicio de atención al cliente, haz clic aquí para enviar una petición de ayuda y un agente hará todo lo posible por resolver tu problema.