Resolución de problemas para consolas

Si Harry Potter: Campeones de quidditch sufre cierres inesperados en tu consola, es probable que haya un problema con la instalación del juego. Para resolverlo, sigue los pasos correspondientes a tu consola.

PlayStation®5

1. Selecciona el juego en el apartado Juegos.
2. Pulsa el botón de opciones en tu mando inalámbrico tras resaltar el juego
3. Selecciona Eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita la biblioteca de juegos y selecciona el juego para volver a descargarlo (si es una copia digital).

PlayStation®4

1. Selecciona el juego en tu panel o en la biblioteca de juegos
2. Pulsa el botón de opciones en tu mando inalámbrico tras resaltar el juego
3. Selecciona Eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita la biblioteca de juegos y selecciona el juego para volver a descargarlo (si es una copia digital).

Xbox One y Xbox Series X|S

1. Pulsa el botón Xbox de tu mando para abrir la guía.
2. Una vez ahí, selecciona "Mis juegos y aplicaciones", y después, "Ver todo".
3. Selecciona la pestaña Juegos.
4. Resalta el juego y pulsa el botón menú de tu mando (el botón formado por tres líneas) y después selecciona la opción "Desinstalar".
5. Tras confirmar la desinstalación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita "Mis juegos y aplicaciones" y después la pestaña Juegos para seleccionarlo. Para volver a descargar el juego (si es una copia digital), pulsa el botón menú y después selecciona "Instalar".

Nintendo Switch

Si tu juego en Nintendo Switch se bloquea, te recomendamos que apagues la consola completamente antes de reiniciarlo y volver a iniciar el juego.

Esto no es lo mismo que poner el sistema en el modo de espera, la función predeterminada de la consola Nintendo Switch.

Para apagar tu consola por completo:

1. Pulsa y mantén pulsado el botón POWER situado en la parte superior de la consola, junto a los controles de volumen, durante tres segundos como mínimo.
2. Selecciona "Opciones de apagado" en el menú que aparezca.
3. Selecciona "Apagar".

Tras dejar apagada la consola durante unos 30 segundos, vuelve a encenderla con el botón POWER antes de intentar poner en marcha el juego otra vez.

Si el problema persiste, recomendamos comprobar si hay casos similares en nuestro sitio web de informe de errores de Harry Potter: Campeones de quidditch, al que puedes acceder desde aquí.

Si encuentras un informe que coincida con tu problema, te animamos a votar y añadir cualquier captura de pantalla, vídeo o detalle que creas que puede ayudar a reproducirlo.

Si no hay ninguna entrada que se corresponda con tu problema, te rogamos crear un informe de error nuevo a través de la página web. 

Si necesitas la asistencia directa de un agente del servicio de atención al cliente, haz clic aquí para enviar una petición de ayuda y un agente hará todo lo posible por resolver tu problema.