Mon jeu plante sur ma PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S ou Nintendo Switch

PlayStation®5

1. Accédez au jeu dans votre centre de jeu.
2. Appuyez sur la touche d'options de votre manette sans fil après avoir mis le jeu en surbrillance
3. Sélectionnez Supprimer
4. Après avoir confirmé la suppression et laissé s'achever le processus, réinsérez le disque de jeu pour le réinstaller (exemplaire physique) ou accédez à votre Bibliothèque de jeux et sélectionnez-le pour le retélécharger (version digitale).

PlayStation®4

1. Accédez au jeu depuis votre interface ou bibliothèque de jeux
2. Appuyez sur la touche d'options de votre manette sans fil après avoir mis le jeu en surbrillance
3. Sélectionnez Supprimer
4. Après avoir confirmé la suppression et laissé s'achever le processus, réinsérez le disque de jeu pour le réinstaller (exemplaire physique) ou accédez à votre Bibliothèque de jeux et sélectionnez-le pour le retélécharger (version digitale).

Xbox One et Xbox Series X|S

1. Appuyez sur la Touche Xbox de votre manette pour ouvrir le guide.
2. Depuis ce menu, sélectionnez « Mes jeux et applications » puis « Afficher tout ».
3. Sélectionnez l'onglet Jeux.
4. Mettez votre jeu en surbrillance et appuyez sur la Touche Menu de votre manette (celle avec 3 lignes) puis sélectionnez « Désinstaller ».
5. Après avoir confirmé la désinstallation et laissé s'achever le processus, réinsérez le disque de jeu pour le réinstaller (exemplaire physique) ou accédez à « Mes jeux et applications », onglet Jeux, puis sélectionnez le jeu. Pour le retélécharger (dématérialisé), appuyez sur la Touche Menu et sélectionnez « Installer ».

Nintendo Switch

En cas de plantage du jeu sur Nintendo Switch, nous vous conseillons d'éteindre totalement votre console avant de la redémarrer et de relancer le jeu.

Le processus diffère par rapport à une simple mise en veille, qui est le comportement par défaut de la Nintendo Switch.

Pour éteindre complètement votre console :

1. Maintenez le bouton POWER sur la face supérieure de votre console, près des commandes de volume, pendant au moins trois secondes
2. Sélectionnez « Options d'alimentation » dans le menu qui apparaît
3. Sélectionnez « Éteindre »

Après avoir patienté une trentaine de secondes le temps que la console s'éteigne, essayez de la rallumer avec le bouton POWER puis de relancer le jeu.

Si le problème persiste après avoir avoir réinstallé Howarts Legacy: L’Héritage de Poudlard, nous vous suggérons de vérifier s'il y a des cas similaires sur le site de rapport de bugs de Hogwarts Legacy : L'Héritage de Poudlard : https://go.wbgames.com/HLBugReport

Si vous trouvez un bug qui correspond à votre problème, n'hésitez surtout pas à voter sur la page et à ajouter des captures d'écran, des vidéos et tout autre détail qui pourraient nous aider à le reproduire.

Dans le cas contraire, veuillez créer un nouveau rapport de bug sur notre site dédié. Vous pouvez aussi consulter la FAQ de notre site consacré aux bugs ici

Si vous avez besoin de l'assistance directe d'un agent du service clients, veuillez cliquer ici pour soumettre une demande d'aide, et nos équipes feront de leur mieux.