PS5®、PS4®、XB1、Xbox Series X|S、Nintendo Switch™使用中に、ゲームがクラッシュしました。

PlayStation®5

ゲームハブからゲームに移動します
ゲームがハイライトされた後に、ワイヤレスコントローラーのオプションボタンを押す
削除を選択する
削除が完了した後に、ゲームを再インストールするためにゲームディスクを挿入してください（パッケージ版の場合）。または「ゲームライブラリー」から再びゲームをダウンロードしてください（デジタル版の場合）

「ダッシュボード」または「ゲームライブラリー」からゲームに移動します
ゲームがハイライトされた後に、ワイヤレスコントローラーのオプションボタンを押す
削除を選択する
削除が完了した後に、ゲームを再インストールするためにゲームディスクを挿入してください（パッケージ版の場合）。または「ゲームライブラリー」から再びゲームをダウンロードしてください（デジタル版の場合）

ガイドを開くために、コントローラーのXbox ボタンを押す
メニューから、「マイゲームとアプリ」＞「すべて見る」を選択する
ゲームタブを選択する
ゲームがハイライトされ、コントローラーのメニューボタン（「三」のマークのボタン）を押して、「アンインストール」のオプションを選択する。
アンインストール完了後、、ゲームを再インストールするためにゲームディスクを挿入してください（パッケージ版の場合）。または「マイゲームとアプリ」＞「ゲームタブ」に移行し、ゲームを選択します。再びデジタル版のゲームをダウンロードする場合は、メニューボタンを押して、「インストール」を選択してください

Nintendo Switch™でゲームがクラッシュした場合、本体の電源をOFFしてから、ゲームを再起動して開始することをお勧めします。

この作業は、システムをNintendo Switch™のデフォルト動作である「スリープ」とは異なります

完全に電源をOFFにする：

本体の電源が完全に切れる30秒後に、電源ボタンを使用して電源をONにしてから、ゲームを再開してください。

『ホグワーツ・レガシー』を再インストールした後に、問題が解決しない場合は、『ホグワーツ・レガシー』バグ報告ウェブサイトを確認することをお勧めします：https://go.wbgames.com/HLBugReport

同様の問題が見つかった場合は、その問題に投票して、問題のイメージや映像を追加、また問題の発生状況経由など役に立つ情報も追加してください。

同様の問題が見つからない場合は、バフ報告ウェブサイトより新しいバグ報告を作成してください。よくある質問サイトからも不具合の確認ができます：こちらをご利用ください。

問題を直接カスタマーサービスの担当者に問い合わせする際は、こちらをクリックしてヘルプリクエスト送信するをご利用ください。担当者が引き続き対応させていただきます。