Gra ulega awarii na mojej konsoli PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S lub Nintendo Switch

PlayStation®5

1. Przejdź do gry w centrum gier.
2. Po zaznaczeniu gry naciśnij przycisk Opcji na kontrolerze bezprzewodowym
3. Wybierz Usuń
4. Po potwierdzeniu usunięcia i umożliwieniu zakończenia procesu włóż dysk gry ponownie, aby zainstalować grę (jeśli jest to fizyczna kopia gry) lub odwiedź swoją Bibliotekę gier i wybierz grę, aby ponownie ją pobrać (jeśli jest to cyfrowa kopia gry).

PlayStation®4

1. Przejdź do gry na ekranie głównym lub w bibliotece gier
2. Po zaznaczeniu gry naciśnij przycisk Opcji na kontrolerze bezprzewodowym
3. Wybierz Usuń
4. Po potwierdzeniu usunięcia i umożliwieniu zakończenia procesu włóż dysk gry ponownie, aby zainstalować grę (jeśli jest to fizyczna kopia gry) lub odwiedź swoją Bibliotekę gier i wybierz grę, aby ponownie ją pobrać (jeśli jest to cyfrowa kopia gry).

Xbox One i Xbox Series X|S

1. Naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć przewodnik.
2. Z tego menu wybierz „Moje gry i aplikacje”, a następnie wybierz „Pokaż wszystko”.
3. Wybierz zakładkę gry.
4. Podświetl swoją grę i naciśnij przycisk Menu na kontrolerze (przycisk z 3 liniami), a następnie wybierz opcję „Odinstaluj”.
5. Po potwierdzeniu usunięcia i umożliwieniu zakończenia procesu włóż dysk gry ponownie, aby zainstalować grę (jeśli jest to fizyczna kopia gry) lub odwiedź „Moje gry i aplikacje”, a następnie „zakładkę gry” i wybierz grę. Aby ponownie pobrać grę (jeśli jest to cyfrowa kopia), naciśnij przycisk Menu, a następnie wybierz opcję „Zainstaluj”.

Nintendo Switch

Jeśli Twoja gra na Nintendo Switch zawiesza się, zalecamy całkowite wyłączenie systemu przed jego ponownym uruchomieniem i ponownym uruchomieniem gry.

Różni się to od przełączania systemu w tryb uśpienia, który jest domyślnym zachowaniem Nintendo Switch.

By zupełnie wyłączyć system:

1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk ZASILANIA na górze systemu, w pobliżu elementów sterujących głośnością, przez co najmniej trzy sekundy
2. Z wyświetlonego menu wybierz „Opcje zasilania”
3. Wybierz "Wył."

Po wyłączeniu systemu na około 30 sekund, spróbuj włączyć go ponownie za pomocą przycisku ZASILANIA, zanim spróbujesz ponownie zagrać w grę.

Jeśli pomimo ponownej instalacji Dziedzictwa Hogwartu problem wciąż występuje, sugerujemy sprawdzenie, czy podobny problem nie został już zgłoszony na stronie służącej do zgłaszania błędów: https://go.wbgames.com/HLBugReport

Jeśli okaże się, że zgłoszony błąd pasuje do opisu twojego problemu, zachęcamy cię do zareagowania na zgłoszenie, dodanie zrzutów ekranu, filmików lub jakichkolwiek szczegółów, które mogłyby pomóc w jego odtworzeniu. 

Jeśli nie ma zgłoszenia, które pasowałoby do twojego problemu, zachęcamy cię do jego zgłoszenia. Możesz też zajrzeć do sekcji FQA, aby dowiedzieć się więcej tutaj:

Jeśli do rozwiązania twojego problemu potrzebny jest bezpośredni kontakt z pracownikiem działu obsługi klienta, kliknij tutaj, aby się z nami skontaktować i zrobimy wszystko, by ci pomóc.