Meu jogo está travando no PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S ou Nintendo Switch

PlayStation®5

1. Navegue até o jogo em seu Games Hub.
2. Pressione o botão Opções no seu controle sem fio após destacar o jogo
3. Selecione Excluir
4. Depois de confirmar a exclusão e permitir que o processo seja concluído, reinsira o disco do jogo para reinstalar (se for uma cópia física) ou visite sua Biblioteca de Jogos e selecione o jogo para baixá-lo novamente (se for uma cópia digital) .

PlayStation®4

1. Navegue até o jogo em seu painel ou biblioteca de jogos
2. Pressione o botão Opções no seu controle sem fio após destacar o jogo
3. Selecione Excluir
4. Depois de confirmar a exclusão e permitir que o processo seja concluído, reinsira o disco do jogo para reinstalar (se for uma cópia física) ou visite sua biblioteca de jogos e selecione o jogo para baixá-lo novamente (se for uma cópia digital) .

Xbox One e Xbox Series X|S

1. Pressione o botão Xbox no controle para abrir o menu.
2. Nesse menu, selecione “Meus jogos e aplicativos” e selecione “Ver todos”.
3. Selecione a aba de Jogos.
4. Destaque o seu jogo e pressione o botão Menu no seu controle (o botão com 3 linhas) e selecione a opção “Desinstalar”.
5. Após confirmar a desinstalação e permitir a conclusão do processo, reinsira o disco para reinstalar o jogo (se for uma cópia física) ou visite "Meus jogos e aplicativos", depois a “aba Jogos" e selecione o jogo. Para baixar o jogo novamente (se for uma cópia digital), pressione o botão Menu e selecione "Instalar".

Nintendo Switch

Se seu jogo estiver travando ou caindo no Nintendo Switch recomendamos desligar o sistema completamente antes de reiniciar e abrir o jogo de novo.

Isso é diferente de colocar o console no modo de descanso, que é um comportamento padrão do Nintendo Switch.

Para desligar o sistema completamente:

1. Pressione e segure o botão POWER do seu console, próximo aos controles de volume, durante três segundos
2. Selecione "Opções de Energia" no menu exibido
3. Selecione "Desligar"

Após desligar o console por cerca de 30 segundos, tente reiniciá-lo com o botão POWER antes de jogar novamente.

Se o problema persistir após a reinstalação de Hogwarts Legacy, sugerimos verificar se há bugs semelhantes em nosso site de relatórios de bugs de Hogwarts Legacy em: https://go.wbgames.com/HLBugReport

Se você encontrar um registro de bug igual ao seu, pedimos que você vote nele e adicione capturas de tela, vídeos ou outros detalhes que possam ajudar a reproduzir o bug. 

Se não houver nenhum registro de bug igual ao seu, crie um novo através do website de comunicação de bugs. Você também pode conferir o site de perguntas frequentes sobre bugs aqui.

Se precisar de assistência direta de um agente do Serviço ao Cliente, clique aqui para enviar um pedido de suporte, e um dos nossos agentes dará o seu melhor para ajudá-lo.