Моя игра дает сбой на консоли PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S или Nintendo Switch

PlayStation®5

1. Наведите на игру на начальном экране игр.
2. После выделения игры нажмите кнопку параметров на своем беспроводном контроллере.
3. Выберите "Удалить".
4. После подтверждения удаления и завершения процесса вставьте диск с игрой, чтобы переустановить ее, если у вас физическая копия, или запустите повторную загрузку игры в библиотеке, если у вас цифровая копия.

PlayStation®4

1. Наведите на игру на начальном экране или в разделе "Библиотека".
2. После выделения игры нажмите кнопку параметров на своем беспроводном контроллере.
3. Выберите "Удалить".
4. После подтверждения удаления и завершения процесса вставьте диск с игрой, чтобы переустановить ее, если у вас физическая копия, или запустите повторную загрузку игры в библиотеке, если у вас цифровая копия.

Xbox One и Xbox Series X|S

1. Нажмите кнопку "Xbox" на вашем геймаде, чтобы открыть гид.
2. В этом меню перейдите в раздел "Мои игры и приложения" и выберите "Посмотреть все".
3. Выберите вкладку с играми.
4. Наведите на игру и нажмите кнопку "Меню" на вашем геймпаде (кнопка с тремя линиями), а затем выберите "Удалить".
5. После подтверждения удаления и завершения процесса вставьте диск с игрой, чтобы переустановить ее, если у вас физическая копия, или откройте раздел с играми в меню "Мои игры и приложения", а затем выберите игру. Если у вас цифровая копия, чтобы запустить повторную загрузку, нажмите кнопку "Меню", а затем выберите "Установить".

Nintendo Switch

Если ваша версия игры дает сбой на Nintendo Switch, мы рекомендуем полностью выключить консоль, включить ее снова и заново запустить игру.

Это действие отличается от перехода Nintendo Switch в обычный режим ожидания.

Чтобы полностью выключить консоль:

1. Нажмите и удерживайте кнопку POWER, которая находится в верхней части консоли рядом с управлением громкостью, в течение трех секунд.
2. В появившемся меню выберите "Параметры электропитания".
3. Выберите "Выключить".

После выключения подождите около 30 секунд и включите консоль, используя кнопку POWER. Попробуйте снова запустить игру.

Если проблема не устранена после переустановки игры "Хогвартс. Наследие", мы рекомендуем проверить, есть ли похожие отчеты об ошибках на специальной странице по адресу: https://go.wbgames.com/HLBugReport

Если вы нашли отчет об ошибке, похожей на вашу, мы рекомендуем проголосовать и добавить к этому отчету любые скриншоты, видео или другие детали, которые, по вашему мнению, помогут воспроизвести ошибку еще раз.

Если вы не смогли найти отчет об ошибке, похожей на вашу, пожалуйста, создайте новый отчет на этой странице. Вы также можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами на сайте об ошибках, чтобы получить дополнительную информацию: здесь

Если вам нужна прямая помощь от службы поддержки в решении вашей проблемы, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы отправить запрос, и наш сотрудник сделает все возможное, чтобы помочь вам.