PC疑難排解（Steam）

使用了錯誤或過時的顯示/音效卡驅動程式

首先請確保擁有適用於您系統最新規格的顯示及音效卡驅動程式。通常您可以透過查看系統製造商的網站，並參照適用於您的系統型號的驅動程序更新頁面來找出該程式。如果您知道卡的型號，也能夠直接從顯示或音效卡製造商的網站直接下載更新的驅動程式。若您知道持有的是AMD或NVIDIA的產品，但不知道型號為何時，AMD和 NVIDIA還提供「自動更新驅動程式」服務。

於AMD驅動程式網站即可利用該自動下載驅動程式工具

於NVIDIA驅動程式網站即可利用該自動下載驅動程式工具

更新Direct X

Direct X是遊戲與您的PC的接口程式，若使用過時的版本，則可能導致遊戲崩潰以及其他問題。Direct X能透過Windows Update進行更新。

您可以使用下述步驟手動確認Windows更新：

1. 選擇您PC的開始按鈕
2. 選擇設定>更新&與安全性>Windows Update
3. 選擇檢查更新。

您可由此查看更多有關使用Windows Update的資訊。

使用超頻或是渦輪加速零件

若您對電腦內的某個零件（例如顯示卡）進行超頻或渦輪加速等改造，我們強烈建議您將該單一或複數零件還原為製造商最初始所設置之規格。這樣能夠預防遊戲發生崩潰現象。

遊戲安裝出錯而導致毀損

安裝於用戶端的遊戲內容可能已經損壞。您可以透過下述步驟來驗證遊戲安裝的完整性。此過程將確認遊戲的所有預設檔案都完好無損。

1. 前往Steam的收藏庫
2. 從您的遊戲清單中找到標題，對其點擊右鍵後選擇「屬性」
3. 點擊在地化檔案標籤
4. 從此處選擇「驗證遊戲檔案完整性」

如果需要，您可以試著刪除後再次重新安裝遊戲：

1. 開啟Steam並點擊收藏庫
2. 對遊戲點擊右鍵後選擇解除安裝
3. 結束該過程後，可以對收藏庫中的遊戲名稱點擊左鍵，接著從顯示出的遊戲頁面中選擇安裝來重新安裝遊戲

設定相關效能

提高所設定的效能將會增加整體系統硬體的工作負荷，即使您的系統高於遊戲的最低規格也是如此。

最低系統配備要求是執行遊戲時所需的基本硬體列表，但通常是在使用了簡化圖像的環境下所執行。

縱使您的系統規格符合遊戲的最低建議規格，啟用提高渲染品質的選項也可能會對性能和穩定性帶來一定程度的負荷。

當性能和/或穩定性受到影響時，建議您從遊戲內的選單中選擇降低圖形相關效能的設定。

RGB鍵盤設定

若您所使用的鍵盤支援特殊的RGB設定，則可能會導致在啟動、下載和/或遊玩遊戲時出現效能上的問題。您可以透過編輯以下設定檔案來暫時停用這些特殊顏色設置，以緩解這個現象：

1. 前往C:\Users\[user]\AppData\Local\ExampleGame
2. 找到「Usersettings.ini」使用Notepad開啟此檔案
3. 將RGBPeripherals以及RGBKeyLighting設為關閉
4. 隨後保存Usersettings.ini

防毒軟體相關問題

若遭遇因防病毒軟體隔離遊戲檔案，造成PC啟動遊戲時遇到困難之現象，能夠透過將受影響的遊戲添加到例外清單來解決此狀況。

同時存在過多其他應用程式

執行遊戲通常需要占用大量系統資源，請在啟動前試著盡可能關閉其他無關的應用程式。請確認防病毒軟體的支援頁面，以及「遊戲模式」或類似項目的內容，並於啟動後方之執行遊戲。

在極少數情況下，您可能可以嘗試Windows「乾淨模式」。此為一種臨時步驟，通常只是為了透過關閉所有非Windows特定應用程式和啟動項目，進而確定遊戲的性能或穩定性是否有任何變化。測試完遊戲性能後，應反向進行乾淨模式下的步驟並正常重新啟動 Windows。

此處提供了有關如何執行「乾淨啟動」的Microsoft官方步驟，但請嚴格遵守這些說明以進行操作，因為若操作不當，可能會影響作業系統的啟動功能。

若在嘗試過上述對策後錯誤現象仍舊存在，我們建議您於下述的《霍格華茲的傳承》錯誤回報網頁上查看是否有類似的報告：https://go.wbgames.com/HLBugReport

若您發現了與您的問題相匹配的錯誤項目，我們鼓勵對該問題進行投票並添加您認為可能有助於重現它的任何畫面截圖、錄影或任何詳細資訊。