تتعطل لعبتي على جهاز ®PS5، أو ®PS4، أو XB1، أو Xbox Series XS، أوNintendo Switch

PlayStation®5

1. الانتقال إلى اللعبة في مركز الألعاب
2. الضغط على زر "خيارات" في وحدة التحكم اللاسلكية بعد تحديد اللعبة
3. اختيار حذف
4. بعد تأكيد الحذف والسماح بإكمال العملية، أعد إدخال قرص اللعبة لإعادة تثبيت اللعبة (إذا كانت نسخة مادية من اللعبة) أو قم بزيارة مكتبة الألعاب الخاصة بك وحدد اللعبة لتنزيلها (إذا كانت لديك النسخة الرقمية).

PlayStation®4

1. الانتقال إلى اللعبة على لوحة التحكم أو في مكتبة الألعاب
2. الضغط على زر "خيارات" في وحدة التحكم اللاسلكية بعد تحديد اللعبة
3. اختيار حذف
4. بعد تأكيد الحذف والسماح بإكمال العملية، أعد إدخال قرص اللعبة لإعادة تثبيت اللعبة (إذا كانت نسخة مادية من اللعبة) أو قم بزيارة مكتبة الألعاب الخاصة بك وحدد اللعبة لتنزيلها (إذا كانت لديك النسخة الرقمية).

Xbox One and Xbox Series X|S

1. اضغط على زر Xbox الموجود على وحدة التحكم الخاصة بك لفتح الدليل
2. اختر من القائمة، "ألعابي وتطبيقاتي" ثم اختر "عرض الكل".
3. اختيار أيقونة الألعاب.
4. قم بتحديد لعبتك ثم الضغط على زر القائمة الموجود على وحدة التحكم الخاصة بك (الزر الذي يحتوي على 3 أسطر) ثم اختيار "إلغاء التثبيت".
5. بعد تأكيد إزالة اللعبة والسماح بإكمال العملية، أعد إدخال قرص اللعبة لإعادة تثبيت اللعبة (إذا كانت نسخة مادية من اللعبة) أو قم بزيارة "ألعابي وتطبيقاتي" ثم حدد أيقونة الألعاب ثم اختر اللعبة. لتنزيل اللعبة مرة أخرى (إذا كنت تملك النسخة الرقمية من اللعبة)، اضغط على زر القائمة ثم اختر "تثبيت".

Nintendo Switch

إذا تعطلت لعبة Nintendo Switch الخاصة بك، فنوصي بإيقاف تشغيل نظامك بالكامل قبل إعادة تشغيله ثم تشغيل اللعبة مرة أخرى.

وهذا يختلف عن وضع نظامك في "وضع السكون"، وهو السلوك الافتراضي لجهاز Nintendo Switch.

لإيقاف التشغيل بالكامل:

1. اضغط مطولا على زر الطاقة الموجود أعلى نظامك، بالقرب من عناصر التحكم في مستوى الصوت، لمدة ثلاث ثوانٍ على الأقل
2. اختيار "خيارات الطاقة" من القائمة التي تظهر لك
3. اختيار "إيقاف"

بعد السماح للنظام بإيقاف التشغيل لمدة 30 ثانية تقريبًا، يرجى محاولة تشغيله مرة أخرى باستخدام زر الطاقة قبل محاولة تشغيل اللعبة مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تنزيل لعبة تراث هوجورتس، فنحن نقترح عليك التحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك تقارير مماثلة على الموقع تراث: https://go.wbgames.com/HLBugReport

إذا وجدت حين التبليغ عن خطأ ما أن هناك مشكلة تطابق مشكلتك، فنحن نشجعك على التصويت على هذه المشكلة وإضافة أي لقطات شاشة أو مقاطع فيديو أو أي تفاصيل تعتقد أنها قد تساعد في توضيح المشكلة. 

إذا لم يكن هناك أي خطأ يطابق مشكلتك، فالرجاء إنشاء تقرير خطأ جديد من خلال موقع التبليغ عن خطأ. يمكنك أيضًا التحقق من الأسئلة الشائعة في موقع الإبلاغ عن أخطاء لمعرفة المزيد: هنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مباشرة من أحد أفراد خدمة العملاء بشأن مشكلتك نرجو منك النقر هنا لإرسال طلب مساعدة، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.