Mi juego sufre fallos en mi PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S, o Nintendo Switch

PlayStation®5

1. Navega hasta el juego en el centro de juegos.
2. Presiona el botón de opciones en tu control inalámbrico después de resaltar el juego
3. Selecciona eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y permitir que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si tienes una copia física del juego) o visita la Biblioteca de juegos y selecciona el juego para descargarlo de nuevo (si tienes una copia digital del juego).

PlayStation®4

1. Navega hasta el juego en el tablero o en la biblioteca de juegos
2. Presiona el botón de opciones en tu control inalámbrico después de resaltar el juego
3. Selecciona eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y permitir que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si tienes una copia física del juego) o visita la Biblioteca de juegos y selecciona el juego para descargarlo de nuevo (si tienes una copia digital del juego).

Xbox One y Xbox Series X|S

1. Presiona el botón Xbox en tu control para abrir la guía.
2. En ese menú, selecciona "Mis juegos y aplicaciones" y selecciona "Ver todo".
3. Selecciona la pestaña "Juegos".
4. Resalta tu juego y presiona el botón Menú en tu control (el botón con las 3 líneas) y selecciona la opción "Desinstalar".
5. Tras confirmar la desinstalación y permitir que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si tienes una copia física del juego) o visita "Mis juegos y aplicaciones", luego la pestaña "Juegos" y selecciona el juego para descargarlo de nuevo (si tienes una copia digital del juego). Para descargar de nuevo el juego (si tienes una copia digital), presiona el botón Menú y luego selecciona "Instalar".

Nintendo Switch

Si tu Nintendo Switch sufre fallos, te recomendamos apagar la consola completamente antes de reiniciarla y ejecutar el juego de nuevo.

Eso es diferente a poner la consola en modo de espera, que es el comportamiento predeterminado de Nintendo Switch.

Para apagar tu consola completamente:

1. Presiona y mantén el botón POWER en la parte superior de tu consola, cerca de los controles de volumen, durante por lo menos tres segundos.
2. Selecciona "Opciones de apagado" en el menú que aparece.
3. Selecciona "Apagar la consola".

Después de que la consola esté apagada durante 30 segundos, vuelve a encenderla usando el botón POWER antes de intentar jugar el juego de nuevo.

Si el problema continúa después de reinstalar Hogwarts Legacy, te sugerimos revisar si existen reportes similares en el sitio web para informes de errores de Hogwarts Legacy en: https://go.wbgames.com/HLBugReport

Si encuentras la entrada de un error igual a tu problema, te animamos a votar por ese problema y añadir tus capturas de pantalla o cualquier detalle que creas que pueda ayudar a replicarlo. 

Si no hay ninguna entrada con tu problema, crea un nuevo reporte de error por medio del sitio web de errores. También puedes revisar las preguntas frecuentes del sitio de errores para conocer más: aquí

Si necesitas la ayuda personal de un agente de Atención al Cliente con tu problema, haz clic aquí para enviar una solicitud de ayuda y un agente hará lo posible para ayudarte.